Politica Di Servizio
Politica di Servizio
1. Scopo e ambito della Politica
Benvenuti su Ostrelmire.
La presente Politica di Servizio stabilisce le condizioni generali che regolano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online, definendo i principali rapporti tra Ostrelmire e gli utenti. Il documento descrive inoltre i criteri applicabili all'utilizzo del sito e dei servizi messi a disposizione.
La consultazione del sito, la navigazione tra le pagine e l'effettuazione di un ordine implicano la presa visione e l'accettazione della presente Politica di Servizio.
Invitiamo pertanto gli utenti a leggere attentamente queste condizioni prima di utilizzare la piattaforma.
La presente Politica riguarda esclusivamente i servizi disponibili attraverso il nostro negozio online e integra le condizioni applicabili all'utilizzo del sito.
2. Utilizzo del sito e gestione dell'account
Per accedere ad alcune funzionalità potrebbe essere necessario creare un account personale oppure fornire determinate informazioni durante il processo di acquisto.
L'utente è tenuto a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e a comunicare eventuali modifiche alle informazioni precedentemente fornite.
La responsabilità della protezione delle credenziali di accesso e delle attività eseguite attraverso il proprio account spetta all'utente. In presenza di accessi non autorizzati o di attività sospette che possano mettere a rischio la sicurezza dell'account, è necessario informarci tempestivamente.
Ostrelmire si riserva la possibilità di limitare temporaneamente o sospendere l'accesso al sito qualora vengano rilevati dati manifestamente inesatti, utilizzi non conformi alle finalità del servizio o comportamenti potenzialmente dannosi per la sicurezza della piattaforma.
L'utilizzo del sito deve avvenire esclusivamente per finalità legittime. Non è consentito compiere attività che possano compromettere il funzionamento del sito, la sicurezza del sistema, i contenuti disponibili o l'esperienza degli altri utenti.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a presentare le informazioni relative ai prodotti in modo accurato e comprensibile. Le descrizioni, le fotografie, le specifiche e gli altri dati pubblicati sul sito vengono aggiornati quando necessario.
Possono comunque verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto effettivamente ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni del dispositivo dell'utente, delle caratteristiche dei materiali o di successive modifiche produttive. Tali variazioni non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate periodicamente, ma la situazione del magazzino può cambiare tra il momento della consultazione e quello della conferma dell'ordine.
Qualora un prodotto ordinato non fosse più disponibile, informeremo l'utente nel più breve tempo possibile e valuteremo con lui la soluzione più appropriata.
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati e confermati durante il completamento dell'ordine.
Ostrelmire può modificare prezzi, descrizioni, disponibilità e altre informazioni commerciali quando necessario. Tali modifiche non incidono sugli ordini già accettati.
4. Ordini e pagamenti
L'invio di un ordine costituisce una richiesta di acquisto relativa ai prodotti selezionati.
Dopo la ricezione della richiesta, viene normalmente inviata una comunicazione automatica che ne conferma la ricezione.
Prima di procedere con l'elaborazione definitiva, potremmo verificare:
-
la disponibilità degli articoli;
-
la correttezza delle informazioni comunicate;
-
la regolarità della transazione;
-
gli altri elementi necessari per completare l'ordine.
Qualora vengano rilevati dati incompleti, errori evidenti o condizioni che impediscano la corretta elaborazione della richiesta, potremmo contattare l'utente per ottenere ulteriori informazioni oppure annullare l'ordine quando non sia possibile procedere.
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili durante il checkout.
La preparazione dell'ordine inizierà dopo la conferma dell'autorizzazione del pagamento.
5. Spedizione
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.
Questo periodo riguarda esclusivamente la preparazione dell'ordine e non comprende il successivo tempo di trasporto.
Per conoscere in dettaglio modalità, costi e tempi di consegna, è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Una richiesta di annullamento può essere presentata prima che l'ordine venga trasferito alla fase di preparazione logistica.
Le richieste ricevute entro tale momento vengono generalmente esaminate entro 1 giorno lavorativo.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni e sulle procedure applicabili, consultare la nostra Politica di Annullamento dell'Ordine.
7. Resi e sostituzioni
Quando un prodotto soddisfa i requisiti stabiliti dalla relativa politica, l'utente può presentare una richiesta di reso o, ove previsto, di sostituzione seguendo le procedure indicate sul sito.
Le richieste vengono normalmente valutate entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni e della documentazione necessarie.
Per alcune categorie di prodotti potrebbe essere necessario effettuare controlli supplementari in funzione delle caratteristiche dell'articolo.
Per informazioni complete, consultare la nostra Politica di Reso e Cambio.
8. Rimborsi
Una volta approvata una richiesta di rimborso, provvederemo ad avviare la procedura utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa modalità consentita dalle circostanze applicabili.
Ci impegniamo a elaborare il rimborso nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Il momento dell'effettivo accredito può tuttavia dipendere dalle procedure adottate dalla banca, dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, consigliamo di verificare preventivamente lo stato dell'operazione con il proprio istituto di pagamento.
9. Controversie e normativa applicabile
La presente Politica di Servizio è disciplinata dalle disposizioni applicabili in Italia.
In caso di domande, reclami o controversie relativi ai servizi offerti, invitiamo l'utente a contattarci direttamente. Cercheremo di individuare una soluzione efficace e condivisa attraverso una comunicazione tempestiva e trasparente.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione mediante il contatto diretto, la questione verrà gestita secondo le disposizioni normative applicabili.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa vigente, incluso il GDPR.
Ostrelmire può aggiornare la presente Politica quando necessario e pubblicherà sul sito le eventuali modifiche rilevanti.
10. Privacy e protezione dei dati personali
La tutela delle informazioni personali rappresenta un elemento essenziale nella gestione dei nostri servizi.
Raccogliamo e utilizziamo esclusivamente i dati necessari per:
-
gestire ed elaborare gli ordini;
-
fornire assistenza;
-
migliorare l'utilizzo del sito;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento viene effettuato secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza e minimizzazione dei dati.
Adottiamo inoltre adeguate misure tecniche e organizzative per ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione delle informazioni.
Gli utenti possono richiedere informazioni sul trattamento dei propri dati ed esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
11. Proprietà intellettuale
I materiali pubblicati sul sito sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La tutela riguarda, tra gli altri:
-
testi;
-
fotografie;
-
immagini;
-
loghi;
-
icone;
-
elementi grafici;
-
layout;
-
struttura delle pagine;
-
altri contenuti presenti sulla piattaforma.
È vietato riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare tali contenuti senza una preventiva autorizzazione scritta, salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge.
L'accesso al sito non comporta alcun trasferimento all'utente dei diritti di proprietà sui contenuti pubblicati.
12. Disponibilità del sito e limitazione della responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito sicuro, aggiornato e accessibile con ragionevole continuità.
Non è tuttavia possibile garantire che la piattaforma rimanga disponibile senza interruzioni in ogni momento. Potrebbero verificarsi temporanee indisponibilità dovute, ad esempio, a:
-
attività di manutenzione;
-
aggiornamenti tecnici;
-
problemi dei servizi esterni;
-
eventi imprevedibili;
-
altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per ritardi, interruzioni temporanee o indisponibilità derivanti da fattori esterni al nostro ragionevole controllo.
L'utente rimane responsabile del corretto utilizzo del sito e dell'accuratezza delle informazioni fornite durante la navigazione e il processo di acquisto.
13. Modifiche alla Politica di Servizio
Ostrelmire può modificare, integrare o aggiornare la presente Politica di Servizio quando necessario, ad esempio per adeguare le procedure operative, migliorare i servizi o tenere conto di cambiamenti organizzativi e normativi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e diventerà efficace dalla data indicata nella pubblicazione, salvo diversa disposizione.
L'utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche comporta l'applicazione della versione aggiornata della Politica, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
14. Contatti
Per richieste di assistenza, informazioni sui servizi o chiarimenti relativi alla presente Politica di Servizio, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
6201 Sneed Cv #214, Austin, TX 78744, US
Telefono:
+1 (512) 426-8973
E-mail:
solutions@ostrelmire.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)