Politica Di Reso E Cambio

Politica di Reso e Cambio

Benvenuti su Ostrelmire.

La presente Politica di Reso e Cambio disciplina le procedure applicabili alla restituzione, alla sostituzione e al rimborso dei prodotti acquistati attraverso il nostro negozio online.

1. Termine per richiedere un reso o una sostituzione

Il cliente può presentare una richiesta di reso o di cambio entro 30 giorni dalla data di consegna confermata.

Per consentire una gestione più rapida della pratica, consigliamo di contattarci non appena viene riscontrato un problema o si manifesta la necessità di restituire il prodotto, senza attendere gli ultimi giorni del periodo previsto.

2. Condizioni per richiedere un reso o un cambio

Una richiesta di restituzione o sostituzione può essere presentata, tra gli altri, nei seguenti casi:

• il prodotto presenta difetti estetici evidenti già al momento della consegna;

• sono presenti problemi di qualità che impediscono o compromettono il normale utilizzo;

• il prodotto presenta odori anomali, importanti differenze cromatiche o caratteristiche sostanzialmente differenti rispetto alla descrizione pubblicata;

• l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

È inoltre possibile richiedere la restituzione senza indicare una motivazione specifica, purché la richiesta venga presentata entro il periodo previsto e il prodotto venga restituito nelle condizioni generali in cui è stato ricevuto.

Ove possibile, chiediamo di includere nella restituzione anche eventuali accessori, materiali protettivi e imballaggi originali, in modo da facilitare le successive verifiche.

3. Situazioni che possono comportare il rifiuto del reso

Una richiesta potrebbe non essere accettata quando:

• il termine massimo per presentare la richiesta è già trascorso;

• il prodotto presenta danni derivanti da utilizzo improprio, modifiche o interventi non autorizzati;

• mancano componenti essenziali necessari per effettuare una corretta valutazione;

• il prodotto viene restituito in condizioni che non consentono di eseguire adeguatamente le verifiche richieste.

4. Procedura per il reso

Per iniziare la procedura, contattaci tramite e-mail o telefono indicando, per quanto possibile:

• numero dell'ordine;

• conferma o prova del pagamento;

• motivo della richiesta;

• fotografie o video utili a documentare il problema.

Il nostro Servizio Clienti esaminerà le informazioni ricevute.

Qualora la richiesta venga approvata, riceverai le istruzioni necessarie, compreso l'indirizzo al quale effettuare la restituzione.

Dopo aver ricevuto le indicazioni, il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo comunicato utilizzando un imballaggio sufficientemente protettivo.

Una volta ricevuto l'articolo, ne controlleremo le condizioni rispetto a quanto indicato nella richiesta. In caso di esito positivo della verifica, verrà avviata la procedura di rimborso.

5. Procedura per il cambio

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti fornendo:

• numero dell'ordine;

• prova o conferma del pagamento;

• motivazione della richiesta;

• eventuali fotografie o video pertinenti.

Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo se la sostituzione può essere effettuata e ti forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione.

Quando il prodotto restituito sarà ricevuto, procederemo alle verifiche previste.

Se la richiesta viene approvata e l'articolo sostitutivo è disponibile, il nuovo prodotto verrà normalmente organizzato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.

Qualora lo stesso articolo non sia temporaneamente disponibile, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per concordare una soluzione adeguata.

Per ulteriori informazioni sui tempi e sulle modalità di consegna, puoi consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Controllo del prodotto restituito

Tutti gli articoli restituiti vengono sottoposti a una verifica per confrontare le condizioni effettive del prodotto con le informazioni indicate nella richiesta di reso o di cambio.

La valutazione viene effettuata dopo che il prodotto è stato ricevuto presso il nostro centro incaricato della gestione dei resi.

7. Modalità di rimborso

Dopo l'approvazione del reso, il rimborso viene normalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'importo viene riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione, incluse le carte Visa e MasterCard.

In genere, l'effettivo accredito viene completato entro 3–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto che ha emesso la carta.

Qualora l'importo non risulti accreditato dopo tale periodo, ti invitiamo a contattarci per effettuare le opportune verifiche.

8. Costi della restituzione

Quando il reso o il cambio è dovuto a:

• difetti estetici;

• problemi di qualità;

• odori anomali;

• differenze cromatiche significative;

• ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;

i costi necessari per la restituzione saranno sostenuti da Ostrelmire.

Nel caso in cui il cliente richieda il reso o il cambio senza una specifica motivazione relativa a un problema del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

9. Etichetta e documentazione per il reso

All'interno del pacco può essere presente un'etichetta di restituzione o la documentazione necessaria per facilitare la procedura.

Ti consigliamo di conservarla fino alla conclusione della pratica.

Qualora l'etichetta non fosse presente, risultasse danneggiata o non fosse utilizzabile, contatta il nostro Servizio Clienti prima di procedere con la spedizione, così da ricevere le istruzioni appropriate.

10. Preparazione della spedizione di ritorno

Prima di affidare il prodotto al corriere, è importante proteggerlo adeguatamente con materiali e imballaggi idonei.

Una preparazione accurata riduce il rischio di ulteriori danni durante il trasporto e facilita le operazioni di controllo una volta ricevuta la merce.

11. Comunicazioni durante la procedura

Nel corso della gestione del reso, del cambio o del rimborso, potremmo inviarti comunicazioni relative all'avanzamento della richiesta.

A tale scopo potremmo utilizzare il numero di telefono o l'indirizzo e-mail indicati durante la procedura.

Ti invitiamo quindi a verificare che i recapiti forniti siano corretti e aggiornati.

12. Accuratezza delle informazioni fornite

Ogni richiesta viene valutata sulla base della documentazione fornita dal cliente e dell'esito del controllo effettuato sul prodotto restituito.

Per consentire una corretta gestione della pratica, tutte le informazioni comunicate durante la procedura devono essere veritiere, complete e accurate.

13. Modifiche alla Politica di Reso e Cambio

La presente Politica può essere modificata o aggiornata periodicamente per riflettere eventuali cambiamenti nelle procedure del nostro negozio online.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina e, dalla data di pubblicazione, sostituirà le precedenti versioni, salvo diversa indicazione.

14. Contatti

Per informazioni o assistenza relative a resi, cambi e rimborsi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
6201 Sneed Cv #214, Austin, TX 78744, US

Telefono:
+1 (512) 426-8973

E-mail:
solutions@ostrelmire.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)