Politica Di Reso E Cambio

Benvenuti su Ostrelmire. La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online e descrive le modalità di gestione delle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso.

1. Periodo per Richiedere il Reso o il Cambio

Puoi richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna confermata.

Per facilitare la gestione della pratica, ti consigliamo di inviare la richiesta non appena riscontri una situazione che richieda assistenza, senza attendere la scadenza del periodo previsto.

2. Requisiti per il Reso e il Cambio

È possibile richiedere il reso o il cambio del prodotto nei seguenti casi.

Il prodotto presenta difetti estetici evidenti al momento della consegna.

Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.

Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore oppure caratteristiche significativamente diverse rispetto a quanto indicato nella descrizione del prodotto.

Il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato.

È possibile richiedere il reso o il cambio anche senza indicarne il motivo, purché la richiesta venga presentata entro il periodo previsto e il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni generali in cui è stato ricevuto.

Per agevolare la verifica, ti invitiamo a restituire, quando possibile, anche gli accessori, gli elementi di protezione e l'imballaggio originale.

3. Casi Non Idonei al Reso

Le richieste potrebbero non essere accettate nei seguenti casi.

Il termine previsto per la richiesta è scaduto.

Il prodotto presenta danni dovuti a un utilizzo improprio, modifiche o interventi non conformi.

Mancano componenti essenziali necessari per verificare il prodotto restituito.

Il prodotto viene restituito in condizioni che non consentono di effettuare le necessarie verifiche.

4. Procedura di Reso

Contattaci tramite email o telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e allegando fotografie o video che mostrino chiaramente la situazione.

Il nostro servizio clienti esaminerà la documentazione ricevuta e, in caso di approvazione, ti comunicherà l'indirizzo al quale spedire il prodotto.

Dopo aver ricevuto le istruzioni, dovrai inviare il prodotto all'indirizzo indicato utilizzando un imballaggio adeguato.

Alla ricezione del prodotto procederemo alla verifica delle condizioni dichiarate. Se il controllo avrà esito positivo, avvieremo la procedura di rimborso. 

5. Procedura di Cambio

Contattaci utilizzando i nostri recapiti, indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e allegando eventuali fotografie o video.

Dopo la valutazione della richiesta riceverai conferma e le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo le opportune verifiche.

Se la richiesta verrà approvata e il prodotto sostitutivo sarà disponibile, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Qualora il medesimo articolo non fosse temporaneamente disponibile, il nostro servizio clienti ti contatterà per concordare la soluzione più appropriata. Per ulteriori informazioni sulla consegna puoi consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Verifica del Prodotto Restituito

Ogni articolo restituito viene sottoposto a una verifica per accertare che le condizioni del prodotto corrispondano alle informazioni fornite nella richiesta.

La valutazione viene effettuata esclusivamente dopo la ricezione del prodotto presso il nostro centro di gestione dei resi.

7. Procedura di Rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

L'importo sarà riaccreditato sulla carta bancaria utilizzata durante il pagamento, inclusi Visa e MasterCard.

Generalmente l'accredito viene completato entro 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto che ha emesso la carta. Qualora il rimborso non risultasse disponibile oltre tale periodo, ti invitiamo a contattarci.

8. Regole Relative ai Costi

Se il reso o il cambio è dovuto a difetti estetici, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o ricezione di un prodotto non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Se il reso o il cambio viene richiesto senza una specifica motivazione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'utente.

9. Etichetta di Reso

Ogni pacco contiene un'etichetta di reso oppure la documentazione necessaria per facilitare la restituzione del prodotto.

Ti consigliamo di conservarla fino alla conclusione dell'intera procedura. Se l'etichetta risultasse mancante o danneggiata, il nostro servizio clienti potrà fornirti le istruzioni necessarie prima della spedizione del reso.

10. Preparazione del Pacco per la Restituzione

Prima di spedire il prodotto, ti consigliamo di proteggerlo accuratamente utilizzando un imballaggio idoneo, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Un confezionamento corretto facilita inoltre la verifica del prodotto al momento della ricezione.

11. Comunicazioni Durante la Procedura

Durante l'intero processo di reso, cambio o rimborso potremmo inviarti aggiornamenti riguardanti lo stato della richiesta utilizzando l'indirizzo email o il numero di telefono forniti.

Ti invitiamo a verificare che i recapiti comunicati siano corretti e aggiornati.

12. Dichiarazione di Responsabilità

Ogni richiesta viene valutata sulla base della documentazione fornita dall'utente e dei risultati della verifica effettuata sul prodotto restituito.

Le informazioni trasmesse durante la procedura devono essere complete e accurate per consentire una gestione corretta della richiesta.

13. Aggiornamento della Politica

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di Reso e Cambio per mantenerla allineata alle procedure operative del nostro negozio online.

La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina e sostituirà le versioni precedenti dalla data della sua pubblicazione.