Politica Di Annullamento Dell'Ordine


Benvenuti nella presente Politica di Annullamento dell'Ordine. Ostrelmire desidera offrire ai clienti la possibilità di modificare o annullare un ordine entro limiti compatibili con il processo di preparazione e spedizione. Le condizioni riportate di seguito spiegano quando l'annullamento è possibile, come inviare la richiesta e come viene gestito il rimborso.

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Le richieste vengono valutate in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della comunicazione.

2. Condizioni per l'annullamento dell'ordine

L'ordine può essere annullato quando la richiesta viene inviata entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto e il prodotto non è ancora stato spedito.

Le principali condizioni sono:

  • Gli ordini richiesti entro 48 ore e non ancora affidati al corriere possono essere annullati direttamente.

  • Gli ordini che hanno superato le 48 ore oppure risultano già spediti non possono più essere annullati.

  • Se l'ordine è già stato spedito, sarà possibile attendere la consegna e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.

  • Anche entro le 48 ore, l'annullamento potrebbe non essere disponibile se l'ordine è già entrato nella fase finale di preparazione della spedizione.

3. Modifica dell'ordine

Prima che l'ordine venga elaborato, è possibile richiedere la modifica di alcune informazioni, tra cui:

  • Indirizzo di consegna.

  • Numero di telefono.

  • Indirizzo e-mail.

  • Nome del destinatario.

  • Eventuali note relative alla consegna.

Le modifiche possono essere effettuate solo se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione avanzata.

4. Procedura di annullamento

Per richiedere l'annullamento dell'ordine è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefono.

La richiesta dovrebbe includere:

  • Numero dell'ordine.

  • Prova del pagamento effettuato.

  • Nome utilizzato durante l'acquisto.

  • Indirizzo e-mail associato all'ordine.

Dopo la ricezione della richiesta:

Verificheremo l'identità del richiedente e lo stato dell'ordine.

Controlleremo se l'ordine soddisfa le condizioni di annullamento.

Comunicheremo l'esito della verifica tramite e-mail o telefono.

In caso di approvazione, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.

Durante ogni fase verranno forniti aggiornamenti sullo stato della richiesta.

5. Situazioni in cui l'annullamento non è possibile

L'annullamento non può essere effettuato quando:

  • Il pacco è già stato spedito.

  • È stato generato il numero di tracciamento e la spedizione è stata affidata al corriere.

  • L'ordine è già stato preparato e imballato per la consegna.

  • Non è possibile verificare le informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine.

In tali casi sarà comunque possibile utilizzare la procedura di reso dopo la ricezione del prodotto.

6. Procedura di rimborso

Quando l'annullamento viene approvato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Informazioni principali:

  • Il rimborso viene accreditato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi Visa e MasterCard.

  • L'elaborazione del rimborso viene avviata subito dopo la conferma dell'annullamento.

  • I tempi di accredito previsti sono generalmente compresi tra 3 e 5 giorni lavorativi, in base ai tempi operativi dell'istituto bancario.

  • Una volta completato il rimborso, riceverete una comunicazione di conferma.

Se il rimborso non risultasse disponibile trascorso il periodo indicato, potrete contattarci per una verifica dello stato della pratica.

7. Circostanze particolari

In alcune situazioni eccezionali, un ordine potrebbe essere annullato automaticamente prima della spedizione, ad esempio in caso di:

  • Problemi tecnici durante l'elaborazione dell'ordine.

  • Mancata conferma del pagamento.

  • Informazioni essenziali incomplete.

  • Impossibilità temporanea di completare la preparazione dell'ordine.

In tali circostanze, eventuali importi addebitati verranno rimborsati secondo la procedura descritta sopra.

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, alla modifica dei dati oppure allo stato di un rimborso, il nostro servizio clienti è a disposizione.

Indirizzo: 6201 Sneed Cv #214, Austin, TX 78744, US
Telefono: +1 (512) 426-8973
Email: solutions@ostrelmire.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)